诉讼危机【危机公关】

诉讼危机

事件背景：

是北美一家知名的网上销售照相机及摄影器材的商店。2001年6月21日WolfCamera根据美国破产法第11章的内容提起关于重组的诉讼。起诉一个星期前，他们雇用了某公关公司为公司关于此次诉讼的内部和外部传播提供策略支持。公关公司与WolfCamera公司的高级管理人员查克·沃尔夫以及整个法律顾问团队一起商定了有关这次声明的传播步骤。

项目策略：

公关公司与WolfCamera公司一起制定了一个包括四点核心内容的策略：实话实说,顾客仍然是上帝,优先的事情优先办,时间会证明一切。这个核心的方法使得项目组的每一位成员都以同样的节奏和同样的目标进行工作。这可以从WolfCamera公司的新闻发言人的讲话、密集的广播覆盖、开通专门解答顾客问题的热线，以及在诉讼被受理的当天在当地知名媒体上发表的一封致全体顾客的公开信中体现出来。

结果评估：

在最初的两天中，声明在媒体上的报道率相当之高：在声明发表的头两天里，共接到来自媒体的询问电话100多个。每一篇报道中都包含了关键信息，公关公司为媒体提供了统一的稿件。查克·沃尔夫接受了亚特兰大所有的电视台的访问，这次传播的效果是相当积极的。一些报纸表扬了WolfCamera公司发表声明的方式和对诉讼的原因的诚实的解释。